Sklep obowiązany jest dostarczyć klientowi produkt bez wad, zgodny z opisem na stronie sklepu.

Reklamacja może zostać złożona przez klienta pisemnie na adres sprzedawcy lub przez pocztę elektroniczną na adres:

• prokeepers.szczecin@gmail.com w tytule należy umieścić słowo “Reklamacja”.
• lub pocztą ul. Wielkopolska 23/U1, 70-451 Szczecin

Wraz ze złożeniem reklamacji klient powinien przesłać lub dostarczyć reklamowany produkt, jeżeli jest to możliwe dołączając do niego dowód zakupu.

Zaleca się podanie przez klienta w opisie reklamacji:

1. informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia niezgodności;
2. żądania sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy sprzedaży; oraz
3. danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez sprzedawcę.

Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

Wszystkie reklamacje będą rozpatrywane niezwłocznie po otrzymaniu przez sprzedawcę reklamowanego produktu.

Zgodnie z obowiązującym prawem masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Jeśli więc towar nie spełnia Twoich oczekiwań możesz go do nas odesłać w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Materiały video, webinary, ebooki oraz inne produkty w formie tekstowej lub video nie podlegają prawu 14 dniowego zwrotu chyba, że pliki są uszkodzone lub materiały są niekompletne.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez sprzedawcę, sprzedawca wymieni produkt na nowy i wyśle go do klienta na własny koszt. W przypadku, gdy wymiana nie będzie możliwa z przyczyn obiektywnych, sprzedawca zwróci klientowi pełną należność za zakupiony produkt niezwłocznie po rozpatrzeniu reklamacji.

Czas rozpatrzenia reklamacji do 14 dni od daty jej wpłynięcia.