Reklamacje
2025-11-13 2026-06-18 12:12Reklamacje
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z opisem, możesz złożyć reklamację.
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową trwa 2 lata od dnia wydania produktu.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację wyślij na adres:
W tytule wiadomości wpisz: REKLAMACJA — numer zamówienia.
W wiadomości podaj:
imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę reklamowanego produktu,
opis problemu,
datę zauważenia problemu,
preferowane rozwiązanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli niezgodność jest istotna,
zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego:
Załącznik nr 2 — formularz reklamacyjny
[pobierz PDF]
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, ale ułatwia obsługę zgłoszenia.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź otrzymasz na adres e-mail podany w zgłoszeniu lub w inny uzgodniony sposób.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga obejrzenia produktu, możemy poprosić Cię o jego odesłanie lub dostarczenie.
Możliwe rozwiązania reklamacji
W ramach reklamacji możesz żądać:
naprawy produktu,
wymiany produktu,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy, jeżeli niezgodność produktu z umową jest istotna.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, podejmiemy działania zgodne z przepisami prawa i charakterem zgłoszenia.
Rękawice bramkarskie — ważna informacja
Rękawice bramkarskie są produktem sportowym, który naturalnie zużywa się podczas gry i treningu. Zużycie lateksu, pianki, nadruków, szwów lub elementów chwytnych zależy od sposobu użytkowania, nawierzchni, częstotliwości treningów, warunków gry i pielęgnacji.
Reklamacji mogą podlegać wady produkcyjne, uszkodzenia istniejące w chwili wydania produktu lub niezgodność produktu z opisem.
Reklamacji nie podlega naturalne zużycie wynikające z normalnego użytkowania, uszkodzenia mechaniczne, zabrudzenia, przetarcia spowodowane grą na wymagającej nawierzchni, niewłaściwa pielęgnacja, suszenie lub przechowywanie.
Produkty cyfrowe i usługi
Reklamację możesz złożyć również w przypadku produktów cyfrowych lub usług, w szczególności gdy:
plik nie został dostarczony,
link nie działa,
dostęp nie został aktywowany,
produkt cyfrowy jest niezgodny z opisem,
materiał jest niekompletny,
wystąpiły problemy techniczne leżące po naszej stronie.
W takiej sytuacji napisz do nas na adres:
W tytule wiadomości wpisz: REKLAMACJA — numer zamówienia.
Jeżeli reklamacja jest zasadna, możemy w szczególności ponownie przesłać materiał, aktywować dostęp, usunąć problem techniczny, dostarczyć produkt zgodny z umową albo zwrócić płatność, jeżeli dostarczenie produktu lub usługi jest niemożliwe.
Formularz reklamacyjny
Załącznik nr 2 — formularz reklamacyjny
[pobierz PDF]
