Regulamin – ProKeepers

I. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.prokeepers.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
Sklep internetowy PROKEEPERS prowadzony jest przez:
Marta Szurko, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Marta Szurko, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej,
adres: ul. Wielkopolska 23/U1, 70-451 Szczecin,
NIP: 5542833288,
REGON: 362303243.
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez:
a) adres e-mail: prokeepers.szczecin@gmail.com,
b) numer telefonu: +48 534 856 281,
c) adres korespondencyjny: ul. Wielkopolska 23/U1, 70-451 Szczecin.
Kontakt telefoniczny ze Sprzedawcą możliwy jest w dni robocze w godzinach 10:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Numer rachunku bankowego Sprzedawcy:
PL71 2490 0005 0000 4530 0049 7772.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie, odtworzenie i wydrukowanie.
Warunkiem korzystania ze Sklepu oraz złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i Polityką Prywatności oraz ich akceptacja przed złożeniem Zamówienia.
Sklep prowadzi sprzedaż:
a) produktów fizycznych, w szczególności rękawic bramkarskich, odzieży, akcesoriów sportowych i innego sprzętu,
b) produktów cyfrowych, w szczególności e-booków, plików PDF, nagrań, materiałów szkoleniowych i dostępów online,
c) usług, w szczególności webinarów, szkoleń online, konsultacji, warsztatów, treningów lub innych usług oferowanych przez Sprzedawcę.
Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności ich opisy, zdjęcia, ceny i parametry, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy Produktów były rzetelne i aktualne. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy, jednak Sprzedawca dąży do tego, aby jak najwierniej odzwierciedlały rzeczywisty wygląd Produktu.

II. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

Sprzedawca — Marta Szurko prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Marta Szurko, NIP: 5542833288, REGON: 362303243.
Sklep — sklep internetowy prowadzony pod adresem www.prokeepers.pl.
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub składa Zamówienie.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
Klient Biznesowy — Klient dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, zawodową, klubową, stowarzyszeniową lub instytucjonalną, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Produkt fizyczny — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w szczególności rękawice bramkarskie, odzież, sprzęt sportowy, akcesoria lub inne produkty materialne.
Produkt cyfrowy / Treść cyfrowa — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-booki, pliki PDF, materiały wideo, nagrania, pliki do pobrania, dostępy online oraz materiały szkoleniowe.
Usługa — usługa świadczona przez Sprzedawcę, w szczególności webinar, szkolenie online, konsultacja, trening, warsztat lub inna usługa dostępna w Sklepie.
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu lub umowy o świadczenie Usługi.
Umowa sprzedaży — umowa zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Konto — usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu, w szczególności podglądu historii zamówień.
Koszyk — funkcjonalność Sklepu umożliwiająca wybór Produktów lub Usług, określenie ich liczby oraz złożenie Zamówienia.
Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Regulamin — niniejszy dokument.
Polityka Prywatności — dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, dostępny na stronie Sklepu.

III. Wymagania techniczne korzystania ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa,
c) aktywny adres e-mail,
d) włączenie obsługi plików cookies i JavaScript, jeżeli jest to konieczne do prawidłowego działania Sklepu.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
Zabronione jest:
a) dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych lub naruszających prawa osób trzecich,
b) podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu,
c) korzystanie ze Sklepu w sposób naruszający prawa Sprzedawcy lub innych Klientów,
d) podawanie nieprawdziwych, nieaktualnych lub cudzych danych.

IV. Konto Klienta

Klient może złożyć Zamówienie bez zakładania Konta, o ile funkcjonalność Sklepu na to pozwala.
Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
Założenie Konta następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, podanie wymaganych danych, zaakceptowanie Regulaminu oraz potwierdzenie rejestracji, jeżeli Sklep wymaga takiego potwierdzenia.
Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych oraz do ich aktualizacji w przypadku zmiany.
Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą lub korzystając z funkcji dostępnej w Sklepie.
Usunięcie Konta nie wpływa na Zamówienia złożone przed jego usunięciem ani na obowiązki Sprzedawcy wynikające z przepisów prawa.

V. Ceny, promocje i kody rabatowe

Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Cena Produktu nie zawiera kosztów dostawy, chyba że opis Produktu, warunki Promocji lub informacja w Koszyku stanowią inaczej.
Ostateczna cena Zamówienia, obejmująca cenę Produktów, podatki oraz koszty dostawy, widoczna jest przed złożeniem Zamówienia.
Sprzedawca może organizować Promocje, wyprzedaże, pakiety produktowe, akcje specjalne oraz udostępniać kody rabatowe.
Promocje nie muszą się łączyć, chyba że warunki danej Promocji stanowią inaczej.
Sprzedawca może wyłączyć możliwość użycia kodów rabatowych dla wybranych Produktów, pakietów, Produktów przecenionych, Produktów premierowych lub akcji specjalnych.
Brak naliczenia kodu rabatowego w Koszyku oznacza, że kod nie obowiązuje dla danego Produktu, Zamówienia lub Promocji.
Zmiana cen Produktów nie wpływa na Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmiany ceny.

VI. Składanie Zamówień

W celu złożenia Zamówienia Klient powinien:
a) wybrać Produkt lub Usługę,
b) wybrać rozmiar, wariant, kolor, liczbę sztuk lub inne dostępne parametry,
c) dodać Produkt lub Usługę do Koszyka,
d) przejść do Koszyka i sprawdzić podsumowanie Zamówienia,
e) podać wymagane dane, w tym dane do dostawy,
f) wybrać sposób dostawy, jeżeli dotyczy,
g) wybrać sposób płatności,
h) zaakceptować Regulamin i Politykę Prywatności,
i) kliknąć przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważny.
Do momentu kliknięcia przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” Klient może modyfikować Zamówienie.
Złożenie Zamówienia oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy ze Sprzedawcą.
Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji lub z chwilą otrzymania przez Sprzedawcę prawidłowej płatności, w zależności od wybranego sposobu płatności i konfiguracji Sklepu.
Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia lub anulować Zamówienie, jeżeli:
a) Produkt jest niedostępny,
b) Klient podał nieprawdziwe lub niepełne dane,
c) płatność nie została dokonana w wymaganym terminie,
d) Zamówienie zostało złożone z naruszeniem Regulaminu lub prawa,
e) wystąpił oczywisty błąd techniczny lub cenowy,
f) realizacja Zamówienia jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
W przypadku anulowania opłaconego Zamówienia Sprzedawca zwróci Klientowi dokonane płatności.
Zmiany w Zamówieniu Klient może zgłaszać na adres: prokeepers.szczecin@gmail.com, podając numer Zamówienia.
Sprzedawca może odmówić zmiany Zamówienia, jeżeli Produkt został już przygotowany do wysyłki, nadany lub wykonany zgodnie z indywidualną specyfikacją Klienta.

VII. Płatności

Dostępne sposoby płatności są każdorazowo wskazane w Sklepie podczas składania Zamówienia.
Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:

a) szybkie płatności elektroniczne,
b) BLIK,
c) płatność kartą płatniczą,
d) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
e) inne metody płatności udostępnione w Sklepie na etapie składania Zamówienia.

Płatności elektroniczne, w tym płatności kartą i BLIK, obsługiwane są za pośrednictwem operatora płatności Autopay S.A.
W przypadku płatności kartą płatniczą Klient może zapłacić kartami obsługiwanymi przez operatora płatności, w szczególności:

a) Visa,
b) Visa Electron,
c) Mastercard,
d) Mastercard Electronic,
e) Maestro.

W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego płatności należy dokonać na rachunek bankowy Sprzedawcy:

Marta Szurko
nr rachunku: PL71 2490 0005 0000 4530 0049 7772

W tytule przelewu zaleca się podanie numeru Zamówienia.

Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy albo po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowej płatności od operatora płatności.
Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie wskazanym przez operatora płatności lub Sklep, Zamówienie może zostać anulowane.
Sprzedawca może czasowo wyłączyć wybrane metody płatności, w szczególności z przyczyn technicznych, organizacyjnych albo w odniesieniu do wybranych Produktów, Usług lub Zamówień.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

VIII. Dostawa produktów fizycznych

Dostawa Produktów fizycznych realizowana jest na terytorium Polski, chyba że Sklep umożliwia wybór dostawy do innych krajów.
Dostępne sposoby dostawy są każdorazowo wskazane podczas składania Zamówienia.
Sprzedawca może udostępniać w szczególności:
a) przesyłkę kurierską,
b) Paczkomaty InPost,
c) przesyłkę pocztową,
d) odbiór osobisty — jeżeli jest dostępny,
e) inne formy dostawy wskazane w Sklepie.
Koszty dostawy są widoczne w Koszyku przed złożeniem Zamówienia.
Czas realizacji Zamówienia obejmuje czas przygotowania Produktu do wysyłki oraz czas dostawy przez przewoźnika.
Standardowy czas przygotowania Produktu do wysyłki wynosi do 3 dni roboczych, chyba że opis Produktu wskazuje inny termin.
W przypadku Produktów dostępnych w przedsprzedaży, Produktów wykonywanych na zamówienie lub Produktów z indywidualną personalizacją termin realizacji może być dłuższy i powinien być wskazany w opisie Produktu lub uzgodniony z Klientem.
Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika, siły wyższej, błędnych danych podanych przez Klienta lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz kontakt ze Sprzedawcą.

IX. Produkty fizyczne — rękawice, odzież i sprzęt sportowy

Produkty fizyczne dostępne w Sklepie mogą różnić się w niewielkim zakresie od zdjęć prezentowanych na stronie, w szczególności ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie zdjęcia, proces produkcyjny lub specyfikę materiału.
W przypadku rękawic bramkarskich Klient powinien dobrać rozmiar na podstawie tabeli rozmiarów dostępnej w Sklepie lub informacji podanych przez Sprzedawcę.
Rękawice bramkarskie są produktem sportowym, którego zużycie zależy od sposobu użytkowania, częstotliwości treningów, rodzaju nawierzchni, pielęgnacji oraz warunków gry.
Naturalne zużycie lateksu, pianki, materiałów chwytnych, nadruków, szwów lub elementów ozdobnych wynikające z normalnego użytkowania nie stanowi samo w sobie niezgodności Produktu z umową.
Reklamacji mogą podlegać w szczególności wady produkcyjne, niezgodność Produktu z opisem, uszkodzenia istniejące w chwili wydania Produktu lub inne niezgodności wynikające z przepisów prawa.
Reklamacji nie podlegają uszkodzenia powstałe wskutek:
a) niewłaściwego użytkowania Produktu,
b) użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem,
c) użytkowania na nawierzchniach powodujących nadmierne ścieranie,
d) niewłaściwej pielęgnacji, prania, suszenia lub przechowywania,
e) mechanicznego uszkodzenia Produktu przez Klienta,
f) naturalnego zużycia wynikającego z normalnego użytkowania.
Powyższe postanowienia nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

X. Wymiana rozmiaru

Sprzedawca może umożliwić Klientowi wymianę rozmiaru Produktu fizycznego, w szczególności rękawic, odzieży lub sprzętu, jeżeli Produkt jest dostępny w innym rozmiarze.
Wymiana rozmiaru jest możliwa, jeżeli Produkt:
a) jest kompletny,
b) nie był używany podczas treningu, meczu lub innych aktywności sportowych,
c) nie jest zabrudzony, uszkodzony ani zniszczony,
d) nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie,
e) posiada oryginalne elementy opakowania, metki lub zabezpieczenia, o ile były dołączone.
Koszt odesłania Produktu w celu wymiany rozmiaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
Koszt ponownej wysyłki Produktu po wymianie ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej lub wymiana wynika z błędu Sprzedawcy.
Wymiana rozmiaru nie ogranicza prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy ani praw wynikających z reklamacji.

XI. Produkty cyfrowe, e-booki, nagrania i materiały online

Sprzedawca może oferować Produkty cyfrowe, w szczególności e-booki, pliki PDF, nagrania, materiały wideo, linki do materiałów, dostępy online i inne materiały szkoleniowe.
Produkty cyfrowe dostarczane są w sposób wskazany w opisie Produktu, w szczególności:
a) poprzez link do pobrania,
b) poprzez wiadomość e-mail,
c) poprzez Konto Klienta,
d) poprzez dostęp do platformy,
e) poprzez inny sposób wskazany w Sklepie.
Klient zobowiązuje się nie udostępniać Produktów cyfrowych osobom trzecim, nie kopiować ich, nie rozpowszechniać, nie odsprzedawać, nie publikować w Internecie ani nie wykorzystywać w sposób naruszający prawa autorskie Sprzedawcy lub osób trzecich.
Zakup Produktu cyfrowego nie przenosi na Klienta autorskich praw majątkowych. Klient otrzymuje prawo do korzystania z Produktu cyfrowego wyłącznie na własny użytek osobisty lub wewnętrzny użytek szkoleniowy, o ile opis Produktu nie stanowi inaczej.
W przypadku Klienta Biznesowego, klubu, akademii lub organizacji, wykorzystanie Produktu cyfrowego do szkoleń grupowych, publikacji, odsprzedaży, udostępniania zawodnikom lub trenerom wymaga odrębnej zgody Sprzedawcy, chyba że opis Produktu wyraźnie dopuszcza takie wykorzystanie.
Jeżeli Klient chce otrzymać Produkt cyfrowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, powinien przed zakupem wyrazić zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjąć do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej utraci prawo odstąpienia od umowy.
Przykładowa treść zgody, którą należy umieścić przy zakupie e-booka lub pliku cyfrowego:

„Wyrażam zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej utracę prawo odstąpienia od umowy.”

Jeżeli Klient nie wyrazi zgody, o której mowa powyżej, Sprzedawca może dostarczyć Produkt cyfrowy po upływie terminu do odstąpienia od umowy albo odmówić realizacji Zamówienia.

XII. Usługi, webinary, szkolenia online i konsultacje

Sprzedawca może oferować Usługi, w szczególności webinary, szkolenia online, konsultacje, warsztaty, treningi lub inne usługi szkoleniowe.
Zakres, cena, termin i sposób realizacji Usługi są każdorazowo wskazane w opisie Usługi lub ustalane indywidualnie z Klientem.
Jeżeli Usługa ma zostać wykonana przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Konsument powinien wyrazić zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem tego terminu.
Jeżeli Usługa zostanie wykonana w całości za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Konsument może utracić prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku webinarów i szkoleń online Sprzedawca może przesłać Klientowi link dostępowy na adres e-mail podany w Zamówieniu.
Klient zobowiązany jest nie udostępniać linku dostępowego osobom trzecim, chyba że Sprzedawca wyrazi na to zgodę.
Jeżeli Klient nie weźmie udziału w webinarze, szkoleniu lub konsultacji z przyczyn leżących po jego stronie, nie oznacza to automatycznie prawa do zwrotu płatności, chyba że opis Usługi, indywidualne ustalenia lub przepisy prawa stanowią inaczej.

XIII. Prawo odstąpienia od umowy — produkty fizyczne

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni:
a) od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
b) w przypadku umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:
a) mailowo na adres: prokeepers.szczecin@gmail.com,
b) pisemnie na adres: ul. Wielkopolska 23/U1, 70-451 Szczecin,
c) za pomocą formularza zwrotu, jeżeli jest dostępny w Sklepie.
Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Klient powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
Produkt należy odesłać na adres:

Marta Szurko / PROKEEPERS
ul. Wielkopolska 23/U1
70-451 Szczecin
z dopiskiem: ZWROT — PROKEEPERS.

Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodzi się pokryć ten koszt lub Sklep wskazuje inaczej.
Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w Sklepie przy danym Zamówieniu. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
W przypadku rękawic bramkarskich Klient może przymierzyć Produkt w sposób podobny do sprawdzenia produktu w sklepie stacjonarnym. Użytkowanie rękawic podczas treningu, meczu, rozgrzewki, na boisku, sztucznej nawierzchni lub w sposób powodujący zabrudzenie, uszkodzenie lub zużycie lateksu może zostać uznane za korzystanie wykraczające poza konieczne sprawdzenie Produktu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
a) Produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, np. rękawice z indywidualnym nadrukiem, nazwiskiem, numerem, herbem lub personalizacją,
b) Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
c) Produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
d) Produktów cyfrowych dostarczonych za zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia, jeżeli Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

XIV. Reklamacje produktów fizycznych

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową.
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Produktu z umową trwa 2 lata od dnia wydania Produktu.
Reklamację można złożyć:
a) mailowo na adres: prokeepers.szczecin@gmail.com,
b) pisemnie na adres: ul. Wielkopolska 23/U1, 70-451 Szczecin,
c) za pomocą formularza reklamacyjnego, jeżeli jest dostępny w Sklepie.
W reklamacji zaleca się podanie:
a) imienia i nazwiska Klienta,
b) numeru Zamówienia,
c) danych kontaktowych,
d) opisu niezgodności lub wady,
e) daty zauważenia niezgodności,
f) żądania Klienta,
g) zdjęć Produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
Brak podania powyższych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji, ale może utrudnić lub wydłużyć jej rozpatrzenie.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga obejrzenia Produktu, Klient powinien dostarczyć Produkt Sprzedawcy lub umożliwić jego odbiór.
Konsument może żądać naprawy albo wymiany Produktu.
Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne, nie zostały wykonane w rozsądnym czasie albo powodowałyby nadmierne niedogodności dla Klienta, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Produktu z umową jest istotna.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi na adres e-mail lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca podejmie działania zgodne z żądaniem Klienta oraz obowiązującymi przepisami.
Reklamacja nie obejmuje naturalnego zużycia Produktu, w szczególności zużycia rękawic bramkarskich wynikającego z normalnego użytkowania, ścierania lateksu, zabrudzeń, uszkodzeń mechanicznych lub niewłaściwej pielęgnacji.
Jeżeli Produkt objęty jest gwarancją producenta, importera lub Sprzedawcy, informacja o gwarancji i jej warunkach zostanie podana w opisie Produktu, dokumencie gwarancyjnym lub osobnym oświadczeniu gwarancyjnym.
Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Klienta wynikających z niezgodności Produktu z umową.

XV. Reklamacje produktów cyfrowych i usług

Klient może złożyć reklamację dotyczącą Produktu cyfrowego lub Usługi, w szczególności gdy:
a) plik nie został dostarczony,
b) link nie działa,
c) dostęp nie został aktywowany,
d) Produkt cyfrowy jest niezgodny z opisem,
e) wystąpiły problemy techniczne leżące po stronie Sprzedawcy.
Reklamację można złożyć na adres: prokeepers.szczecin@gmail.com.
W reklamacji zaleca się podanie numeru Zamówienia, opisu problemu oraz danych kontaktowych.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca może w szczególności:
a) ponownie przesłać Produkt cyfrowy,
b) aktywować dostęp,
c) usunąć problem techniczny,
d) dostarczyć Produkt zgodny z umową,
e) zwrócić płatność, jeżeli dostarczenie Produktu lub Usługi jest niemożliwe.

XVI. Klienci Biznesowi, kluby, akademie i zamówienia większej ilości produktów

Niniejszy rozdział dotyczy Klientów Biznesowych, w szczególności klubów sportowych, akademii piłkarskich, stowarzyszeń, fundacji, szkół, trenerów, przedsiębiorców i innych podmiotów dokonujących zakupu w związku z działalnością zawodową, gospodarczą lub statutową.
Sprzedawca może ustalać indywidualne warunki sprzedaży dla Klientów Biznesowych, w szczególności:
a) ceny hurtowe,
b) rabaty klubowe,
c) warunki płatności,
d) terminy realizacji,
e) koszty dostawy,
f) warunki personalizacji Produktów,
g) zasady przedsprzedaży lub rezerwacji Produktów.
W przypadku Klientów Biznesowych Sprzedawca może wymagać przedpłaty całości lub części ceny przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia.
Klient Biznesowy nie ma prawa odstąpienia od umowy na zasadach przysługujących Konsumentowi, chyba że Sprzedawca wyraźnie przyzna takie prawo w indywidualnych warunkach sprzedaży.
W przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta Biznesowego, w szczególności z personalizacją, nadrukiem, herbem, numerem, nazwiskiem lub indywidualnym projektem, anulowanie Zamówienia po rozpoczęciu realizacji może być niemożliwe.
Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta Biznesowego, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W zakresie dopuszczalnym przez prawo Sprzedawca wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec Klientów Biznesowych.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta Biznesowego, niezależnie od podstawy prawnej, ograniczona jest do wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie, z wyłączeniem szkody wyrządzonej umyślnie.
Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Biznesowym będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Postanowienia niniejszego rozdziału nie mają zastosowania do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy przyznają mu ochronę właściwą dla Konsumenta.

XVII. Faktury i paragony

Sprzedawca dokumentuje sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Klient może otrzymać paragon fiskalny lub fakturę VAT, jeżeli zgłosi taką potrzebę zgodnie z przepisami.
W celu otrzymania faktury VAT Klient powinien podać prawidłowe dane do faktury, w tym NIP, przed zakończeniem składania Zamówienia, jeżeli wymagają tego przepisy.
Faktura może zostać przesłana Klientowi w formie elektronicznej na adres e-mail podany w Zamówieniu, na co Klient wyraża zgodę, akceptując Regulamin.

XVIII. Opinie, komentarze i treści użytkowników

Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii, komentarzy lub innych treści przez Klientów, Klient zobowiązuje się zamieszczać wyłącznie treści zgodne z prawem, prawdziwe, rzetelne i nienaruszające praw osób trzecich.
Zabronione jest publikowanie treści:
a) bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych lub dyskryminujących,
b) naruszających dobra osobiste osób trzecich,
c) naruszających prawa autorskie, prawa do znaków towarowych lub inne prawa własności intelektualnej,
d) zawierających dane osobowe innych osób bez podstawy prawnej,
e) reklamowych, spamerskich lub niezwiązanych z Produktem,
f) wprowadzających w błąd.
Sprzedawca może odmówić publikacji opinii lub usunąć opinię, jeżeli narusza Regulamin lub przepisy prawa.
Jeżeli Sklep publikuje opinie o Produktach, Sprzedawca może wskazać, czy i w jaki sposób weryfikuje, czy opinia pochodzi od osoby, która kupiła Produkt.
Klient, który zauważy treści bezprawne w Sklepie, może zgłosić je Sprzedawcy na adres: prokeepers.szczecin@gmail.com.
Zgłoszenie powinno zawierać:
a) wskazanie treści, której dotyczy zgłoszenie,
b) uzasadnienie, dlaczego treść jest bezprawna lub narusza Regulamin,
c) dane kontaktowe zgłaszającego,
d) oświadczenie o prawdziwości zgłoszenia.
Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie i w razie potrzeby podejmie odpowiednie działania, w szczególności usunie treść, ograniczy jej widoczność albo odmówi jej usunięcia, jeżeli zgłoszenie jest bezzasadne.

XIX. Prawa autorskie i licencje

Wszystkie materiały dostępne w Sklepie, w szczególności teksty, zdjęcia, grafiki, logo, opisy, filmy, e-booki, nagrania, projekty, układy graficzne i materiały szkoleniowe, stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów, z którymi Sprzedawca zawarł odpowiednie umowy.
Korzystanie z materiałów dostępnych w Sklepie jest dozwolone wyłącznie w zakresie własnego użytku osobistego, chyba że Regulamin, opis Produktu lub odrębna umowa stanowią inaczej.
Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, odsprzedawanie, publikowanie, modyfikowanie, udostępnianie lub wykorzystywanie materiałów Sprzedawcy bez jego zgody.
Zakup Produktu cyfrowego, e-booka, nagrania lub dostępu online nie oznacza nabycia autorskich praw majątkowych do tych materiałów.
Naruszenie praw autorskich Sprzedawcy może skutkować zablokowaniem dostępu do Produktu cyfrowego, rozwiązaniem umowy oraz dochodzeniem roszczeń na drodze prawnej.

XX. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Marta Szurko, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Marta Szurko, ul. Wielkopolska 23/U1, 70-451 Szczecin, NIP: 5542833288.
Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:
a) obsługi Konta,
b) przyjęcia i realizacji Zamówienia,
c) obsługi płatności,
d) dostawy Produktów,
e) obsługi reklamacji i zwrotów,
f) wystawienia dokumentów księgowych,
g) kontaktu z Klientem,
h) dochodzenia lub obrony roszczeń,
i) wysyłki newslettera, jeżeli Klient wyraził na to zgodę.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych oraz praw Klienta znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia Zamówienia, założenia Konta, otrzymania faktury, dostawy Produktu lub skorzystania z określonych usług.

XXI. Newsletter

Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera, jeżeli Sklep udostępnia taką funkcję.
Newsletter może zawierać informacje o Produktach, nowościach, promocjach, materiałach edukacyjnych, wydarzeniach, e-bookach, webinarach i działaniach marki PROKEEPERS.
Zapis do newslettera wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, klikając link rezygnacji w wiadomości e-mail lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
Rezygnacja z newslettera nie wpływa na realizację Zamówień złożonych przed rezygnacją.

XXII. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może uzyskać pomoc m.in. u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz właściwych instytucji publicznych.
Informacje o pozasądowych metodach rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Sprzedawca informuje, że skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

XXIII. Zmiana Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobów płatności,
c) zmiany sposobów dostawy,
d) zmiany funkcjonalności Sklepu,
e) zmiany zakresu oferowanych Produktów lub Usług,
f) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
g) zmian technicznych lub organizacyjnych.
O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta.
Zmieniony Regulamin zostanie opublikowany na stronie Sklepu.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian.
Klient, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może zrezygnować z Konta.

XXIV. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
Regulamin obowiązuje od dnia: 01.01.2026 r.

Załączniki do Regulaminu

Poniżej znajdują się formularze pomocnicze, z których Klient może skorzystać w przypadku odstąpienia od umowy lub złożenia reklamacji. Skorzystanie z formularzy nie jest obowiązkowe, ale ułatwia i przyspiesza obsługę zgłoszenia.

Załącznik nr 1 — formularz odstąpienia od umowy
[pobierz PDF]

Załącznik nr 2 — formularz reklamacyjny
[pobierz PDF]